Service Desk

Гарантированная поддержка бизнеса
в режиме 24/7/365!
Услуга Service Desk
Особенно востребована компаниями:
С большим количеством объектов, систем и сервисов
Которым важна работоспособность пользователей
С разрозненными не автоматизированными ИТ-процессами
Постоянное развитие ИТ-инфраструктуры современных предприятий требует эффективного сопровождения
Мы предлагаем
Услуги по созданию и внедрению службы Service Desk для обеспечения непрерывности и продуктивности вашего бизнеса. Высочайший SLA: реакция на заявку в течение 15 минут, выезд инженера – в течение 4 часов
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.
Мы организуем Service Desk по методологии ITIL, призванной улучшить сервис и одновременно с этим снизить затраты на обслуживание!
Основной посыл ITIL - ложность подхода «процесс ради процесса»
Состав услуг
Использование решения Zerobit smart retail позволяет:
  • Прием и обработка всех обращений на русском и английском языках 7 дней в неделю 24 часа в сутки

  • Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения

  • Установка и сопровождение программного обеспечения на рабочих местах пользователей

  • Диагностика и решение инцидентов либо эскалацию на вторую линию

  • Контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями

  • Формирование базы знаний по решению инцидентов

  • Взаимодействие с производителями оборудования и программного обеспечения

Этапы внедрения Service Desk
В своих проектах мы руководствуемся следующим порядком:
Запуск
Обучение, настройка инфраструктуры, изучение и оптимизация процессов
Пилотирование
Передача знаний специалистами Service Desk, стабилизация процессов поддержки
Поддержка
Запуск Service Desk в работу,
техническая поддержка
Почему вам стоит
заказать Service Desk у нас?
  • Офис в Москве
    Москва имеет большой кадровый потенциал, что позволяет нам нанимать только тех сотрудников, которые соответствуют нашим требованиям и стандартам
  • Большой штат сотрудников
    У нас работает более 200 квалифицированных сотрудников, каждый из которых прошел ряд специально разработанных технических тестов
  • Собственный центр компетенций
    Наша команда постоянно учится. Знания наращиваются и передаются от наставника к стажеру, что позволяет нам поддерживать высокий уровень компетенций и предоставляемых услуг
  • Высокие стандарты
    Мы гарантируем максимально оперативное решение любых возникающих инцидентов при первом обращении без дополнительных эскалаций на «вторую линию» поддержки
  • Профессиональное общение
    В нашей компании часто проводятся тренинги не только для повышения технических знаний, но и для личностного и коммуникативного роста сотрудников
  • Оптимальная организационная структура
    Мы постоянно прорабатываем альтернативные подходы и модели внутренней организационной структуры службы и модели распределения задач между сотрудниками
Выгоды для вашего бизнеса
Экономия ресурсов
Прогнозирование затрат и обоснование финансирования
Эффективность деятельности
Обеспечение непрерывности работы ИТ-ресурсов, исключение репутационных рисков
Продуктивные решения
Возможность сконцентрироваться на развитии бизнеса и не думать об ИТ
Закажите услугу прямо сейчас!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.
Вам может быть интересно: