Техническая поддержка, ИТ обслуживание компьютеров, серверов и оргтехники
Без постоянной и стабильной работы офиса невозможно обеспечить устойчивое развитие бизнеса. Чтобы избежать затрат на создание собственного и профессионального штата ИТ специалистов, мы рекомендуем заказать техническую поддержку у нас. Наши инженеры техподдержки обеспечат бесперебойное функционирование всего компьютерного оборудования и офисных систем. Обслуживание ИТ оборудования профессионалами – залог безопасной и непрерывной работы бизнеса.
Какие задачи решает профессиональное ИТ обслуживание?
Комплексные услуги по ИТ обслуживанию включают в себя:
- Аутсорсинг ИТ персонала с большим опытом работы в данной сфере
- Услуги по обслуживанию ИТ оборудования – ремонт, обновление, внедрение новой техники
- Оперативное решение всех проблем с ИТ ресурсами: всего 15 минут для реакции на заявку и не более 4 часов до прибытия инженера в техподдержки в офис клиента, если проблему нельзя решить удаленно.
Это стандартный уровень SLA техподдержки – при необходимости мы сокращаем время реакции, если для бизнеса нашего клиента бесперебойная работа ИТ инфраструктуры является критичной.
Техподдержка и обслуживание компьютерной техники от компании Zerobit
Мы оказываем услуги техподдержки более 10 лет, и за это время достигли отличительных показателей работы в данной области:
- Каждый месяц мы получаем более 50 тысяч обращений, львиная доля которых (более 30 тысяч) разрешаются уже на первой линии. Это говорит о высоком профессионализме инженеров Zerobit;
- Техподдержку комьютерного и серверного оборудования оказывают более 200 сертифицированных технических специалистов;
- Среднее время ответа оператора на заявку – 30 секунд, однако оно может быть уменьшено по договоренности с клиентом;
- В настоящий момент парк ИТ техники, которую мы обслуживаем, насчитывает более 70 тысяч единиц.
Что входит в состав услуги по технической поддержки?
Если вы решите заказать техподдержку в Zerobit, мы обеспечим:
- Первую линию техподдержки через Service Desk;
- Организацию call-центра для первичной обработки заявок;
- Обслуживание рабочих мест пользователей, всего серверного и периферийного ИТ оборудования;
- Поддержку инфраструктуры, систем и приложений.
Таким образом, мы возьмем на себя весь комплекс сервисов для эффективной и продуктивной работы вашего бизнеса. Нам уже доверяют крупнейшие компании из разных сфер.
Какие работы входят в услугу по техподдержке?
В рамках оказания услуги по технической поддержке мы:
- Проводим анализ системных журналов и журналов безопасности;
- Выполняем настройку ИТ оборудования и ПО;
- Помогаем выбрать, купить и при необходимости модернизировать ИТ оборудование и ПО;
- Отслеживаем ресурсы и состояние ИТ оборудования;
- Выполняем резервное копирование данных и восстановление данных при необходимости;
- Обновляем базу антивирусного ПО и на компьютерах, и на серверах;
- Поддерживаем актуальные версии приложений;
- Осуществляем ремонт ИТ оборудования самостоятельно или через сервисные центры;
- Организуем локальную кабельную сеть, настраиваем доступ к Интернет для всех пользователей;
- Подключаем и обслуживаем IP-телефонию.
Виды техподдержки
У нас вы можете заказать наиболее удобный для вас формат абонентского обслуживания ИТ оборудования и ПО:
- Удаленная техническая поддержка;
- Выездная техническая поддержка.
Мы проанализируем ваши задачи и порекомендуем оптимальный вариант сотрудничества для достижения максимальных результатов работы!