Комплексный ИТ-аутсорсинг и техническая поддержка бизнеса

Головной офис находится в Москве, а также имеются сервисные представительства в более чем 55 субъектах Российской Федерации. Мы обеспечиваем IT-поддержку и обслуживание по всей территории России, гарантируя высокое качество и стабильность предоставляемых услуг.

Кроме того, это международная компания, и наши представительства открыты в Казахстане и Израиле, что позволяет нам расширять спектр предлагаемых IT-услуг за пределами России и предоставлять комплексные решения для зарубежных клиентов.

Да, мы берем на себя все взаимодействия с провайдерами, а также с вендорами и дистрибьюторами, у которых вы покупаете компьютерную технику и программное обеспечение. Мы полностью координируем процесс решения ваших задач, будь то интернет-соединение или проблемы с системами безопасности и сетью.

Да! Мы можем создать с нуля или развить уже существующую у вас базу знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно решать типовые программные и аппаратные проблемы. В нашей базе знаний содержится более 2 000 статей, инструкций и других полезных материалов, что значительно ускоряет процесс обслуживания и поддержки ваших сотрудников.

Конечно, мы закрепим за вами выделенного менеджера, а в некоторых случаях предоставим выделенного руководителя поддержки для вашего бизнеса, а также ресурсы для координации решения критических инцидентов. Мы понимаем, как важна бесперебойная работа и защита вашей инфраструктуры, и готовы выделить ресурсы для устранения любых сбоев, чтобы не допустить простоя вашего бизнеса.

Каждый проект контролируется руководителем направления технической поддержки, который обладает сертификатом ITIL Professional, а также руководителем 1-й линии с сертификатом ITIL Foundation. Эти сертификации подтверждают наш высокий уровень в предоставлении IT-услуг и способности решать задачи любой сложности.

Да, мы используем ITSM-систему, в которой вы сможете увидеть полную статистику обращений, статусы заявок и время их решения. Это дает возможность вам анализировать существующие процессы, оптимизировать взаимодействие и повышать эффективность предоставляемых IT-услуг.

В нашей команде есть менеджер, который занимается контролем качества IT-услуг и отслеживает соблюдение SLA, прослушивает звонки и выявляет несоответствия с установленными скриптами. Мы стремимся к постоянному улучшению уровня предоставляемых услуг.

Все инженеры обладают необходимыми для продуктивной работы IT-компетенциями. Мы регулярно проводим тренинги и профессиональные программы для наших сотрудников, чтобы они всегда были в курсе последних тенденций в IT-сфере. Мы строго контролируем качество работы технической поддержки и постоянно работаем над повышением уровня удовлетворенности клиентов.

Да, мы предлагаем различные услуги по обслуживанию 1С в зависимости от потребностей и задач заказчика — обновление баз данных, обновление типовых конфигураций, создание новых пользователей, оптимизация систем, доработка конфигураций, интеграция с другими платформами и др.